itil 인증: it 서비스 관리의 베스트 프랙티스1 ITIL 인증: IT 서비스 관리의 베스트 프랙티스, ITIL의 역사 ITIL 인증: IT 서비스 관리의 베스트 프랙티스1. ITIL 개요ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 프레임워크로, 서비스 제공의 질을 향상시키고, 고객의 요구를 충족하기 위해 필요한 프로세스와 절차를 정의합니다. ITIL은 IT 서비스가 비즈니스 목표와 일치하도록 보장하며, 서비스 관리의 베스트 프랙티스를 제공합니다. 1.1 ITIL의 역사ITIL은 1980년대 초반 영국 정부의 IT 서비스 관리 표준화 프로젝트로 시작되었습니다. 이후 여러 차례 개정을 거쳐 현재의 ITIL 4로 발전하였으며, ITIL 4는 현대의 디지털 환경에 맞춰 비즈니스와 IT 간의 협력을 강조합니다.1.2 ITIL의 중요성서비스 품질.. 2025. 3. 13. 이전 1 다음